FAQ

SARY BÖKEN / REst Ö

FAQ

Частые вопросы от наших Гостей

Стоимость указана за одну ночь проживания, независимо от количества гостей (в пределах установленной вместимости номера или коттеджа), и включает ряд удобств и сервисов, обеспечивающих комфортное пребывание в комплексе Sary Böken Relax Park.

В стоимость входят:

Проживание в выбранной категории коттеджа или номера
Завтрак для всех зарегистрированных гостей
Пользование мангальной зоной (предоставляются решётки, шампуры, уголь, розжиг — по запросу)
Полный набор кухонной и электротехники: плита, холодильник, микроволновая печь, чайник и др.
Индивидуальный гигиенический набор: косметика, шампунь, гель, мыло
Халаты, тапочки, полотенца — включены в стоимость
Парковочное место
Высокоскоростной Wi-Fi на территории
Ежедневная уборка и смена полотенец по запросу
Размещение детей до 24 лет бесплатно (без предоставления отдельного спального места)

Обратите внимание:
Посещение крытого и открытого бассейнов, SPA-зоны, а также спортивные и развлекательные активности не входят в стоимость проживания и оплачиваются дополнительно в соответствии с прайс-листом.
Комплекс Sary Böken Relax Park предоставляет прозрачные и понятные условия, гарантируя высокий уровень сервиса без скрытых доплат.

Программа All Inclusive в Sary Böken Relax Park — это формат комплексного обслуживания, предоставляющий полный доступ ко всем основным возможностям и услугам нашего курорта на протяжении одних суток.

Стоимость пакета составляет 35 000 ₸ в сутки на одного взрослого гостя.
Дети до 14 лет получают бесплатный доступ к пакету, при условии оформления All Inclusive хотя бы одним из родителей.

В рамках программы All Inclusive предоставляются:

Полноценное 3-разовое питание по системе «шведский стол», включающее разнообразные блюда казахской и европейской кухни;
Неограниченное посещение бассейнов и SPA-комплекса, включая хаммам, сауны, джакузи и соляную комнату;
Массажные и SPA-процедуры — до 5 процедур в сутки на одного взрослого гостя;
Доступ к барной карте — алкогольные и безалкогольные напитки в неограниченном объёме;
Развлекательные активности на выбор:
Конные прогулки
Прогулки на квадроциклах
Участие в сенсах йоги и утренних практиках
Велопрогулки и прогулки по парковой территории
Посещение всех открытых спортивных зон (теннисный корт, баскетбольная площадка)

Важно:
Пакет приобретается отдельно для каждого взрослого гостя на сутки. Услуга доступна при предварительном бронировании или на месте при наличии свободных ресурсов.
Более подробную информацию и полное описание возможностей пакета вы можете изучить здесь.

Оплата проживания и дополнительных услуг в комплексе Sary Böken Relax Park осуществляется следующими способами:

Онлайн-оплата через банковскую систему сайта
— Безналичная оплата производится на этапе бронирования через защищённую платежную систему. — После успешной транзакции гость получает подтверждение брони и электронный чек.

Оплата переводом на реквизиты компании
— При выборе данного способа оплаты предоставляется скидка -10% на общую стоимость проживания.
— После перевода необходимо отправить чек об оплате менеджеру. Чек передаётся в бухгалтерию, где происходит подтверждение платежа и окончательная фиксация бронирования.
— Подтверждение брони и чек об оплате высылаются в ответном сообщении после обработки бухгалтерией.

Оплата на месте
— Возможна оплата банковской картой или наличными непосредственно при заселении.
— В данном случае скидка не предоставляется.

Важно:
мы работаем исключительно с надёжными партнёрскими банками, такими как Halyk Bank, Altyn Bank и Forte Bank. Все платежи проходят по безопасным каналам, с соблюдением конфиденциальности данных.
Если у вас остались вопросы по способам оплаты — наши менеджеры с радостью проконсультируют вас по любому каналу связи.

Заселение осуществляется только при наличии паспортов или водительских удостоверений у всех гостей и при 100% предоплате за весь период проживания в комплексе Sary Böken Relax Park (далее — Комплекс).
Время заезда — с 14:00, расчетное время выезда — до 12:00 по местному времени.
В случае позднего заезда (позже заявленной даты) сумма неиспользованных дней не подлежит компенсации.
Оплата проживания осуществляется по действующим тарифам на весь заявленный срок.
В соответствии с Налоговым кодексом РК, взимается туристический сбор в размере 40 ₸ с человека за сутки, который не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно. При наличии командировочного удостоверения гости освобождаются от уплаты сбора.
Дополнительные услуги оплачиваются отдельно и в полном объеме, согласно утвержденному прайсу.
Проживание детей до 14 лет с родителями — бесплатное (без отдельного спального места). Дети старше 12 лет — по полной стоимости проживания.
Ранний заезд с 6:00 до 14:00 и поздний выезд до 19:00 оплачиваются в размере 50% от суточной стоимости проживания. После 19:00 — оплата за полные сутки.
Продление проживания возможно по предварительному согласованию при наличии свободных мест.
Комплекс оставляет за собой право отказать в заселении/проживании без объяснения причин.
В случае досрочного выезда или неприезда, возврат средств осуществляется при уведомлении не менее чем за 96 часов. Изменения даты и времени выезда — за 48 часов. В других случаях — возврат не осуществляется.
В целях безопасности не приглашайте в номер/коттедж/шале малознакомых лиц.
После 23:00 все гости, не проживающие в Комплексе, обязаны зарегистрироваться и оплатить номер (при наличии свободных мест) или покинуть территорию.
Просим бережно относиться к имуществу комплекса. В случае порчи или утраты — взыскание согласно прайсу.
Комплекс имеет право затребовать депозит в размере от 150 000 ₸. Размер может быть изменен решением администрации. В случае отказа — заселение и услуги не предоставляются, предоплата не возвращается.
При наличии сейфа в номере/шале ценности рекомендуется хранить в нем. Ответственность за вещи, сданные на рецепцию, несет администрация.
Уважайте других гостей: не допускайте шума после 23:00.
Курение, использование кальянов, устройств нагревания разрешено только в специально отведенных местах.
Запрещается проявление агрессии и поведение, угрожающее другим гостям или их имуществу.
При систематическом нарушении правил администрация вправе отказать в заселении или досрочно прекратить проживание.
Гости обязаны соблюдать правила противопожарной безопасности и санитарии. Запрещено хранение легковоспламеняющихся веществ, использование петард, фейерверков, серпантина и др. В случае нарушения — штраф 20 000 ₸.
На территории комплекса запрещена фото- и видеосъёмка, а также использование дронов без согласования с администрацией.
В день выезда просьба обратиться на рецепцию за 30 минут до расчетного времени для оформления выезда и окончательного расчета.
Проживание с питомцами (весом до 12 кг) разрешено только в категориях Коттеджи и Шале. При нарушении — отказ в заселении без возврата средств.
Оплата за питомца: 1 000 ₸/сутки и депозит 10 000 ₸, возвращается при выезде при отсутствии ущерба.
С питомцами запрещено находиться в SPA-зоне, на завтраках и в конно-спортивной зоне.
Для гостей доступна парковка. Администрация не несёт ответственности за оставленные в автомобилях вещи.
При отмене брони на услуги массажа или конного клуба, гость должен уведомить об этом за 2 часа и более. При несвоевременной отмене — полная оплата.
Штраф за потерю ключа — 500 ₸.
Штраф за нарушение правил проживания — 20 000 ₸.
При заселении гость получает карту Sary Böken Wellness, которая является депозитом на получение полотенца или набора махровых изделий.
При посещении SPA-зоны — обмен карты на полотенце или комплект махры.
По завершении — возврат карты и изделий. В случае непредоставления: штраф 500 ₸ / 2 500 ₸.
Запрещено использовать камины не по назначению, самостоятельно разжигать огонь на территории шале.
В случае причинения ущерба, влекущего невозможность сдачи номера на следующие сутки — взимается штраф в размере стоимости суток.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА
на предоставление гостиничных услуг Sary Böken Relax Park
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Настоящий документ является официальным предложением (офертой) Sary Böken Relax Park, далее по тексту – «Исполнитель», и содержит все существенные условия по предоставлению гостиничных услуг.
1.2. В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, в случае акцепта настоящей оферты (то есть оплаты услуг любым способом, предусмотренным настоящим договором), физическое или юридическое лицо, производящее акцепт, становится Заказчиком.
1.3. Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных ниже.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику гостиничные и сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги на условиях, изложенных в настоящем договоре.
2.2. Перечень, объём и специфика предоставляемых услуг определяются в момент бронирования и публикуются на официальном сайте Исполнителя или уточняются по запросу.
3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ3.1. Бронирование осуществляется через официальный сайт, по телефону, e-mail, мессенджеры или при личном обращении.
3.2. Оплата производится:

онлайн через платёжную систему сайта;
переводом на расчётный счёт (в этом случае предоставляется скидка 10%);
банковскими картами (VISA, MasterCard) или наличными при заселении.

3.3. Онлайн-оплата и оплата переводом возможна только через банки-партнёры:
Halyk Bank, Altyn Bank, Forte Bank.
3.4. После оплаты Заказчик обязан предоставить чек/платёжное подтверждение. После верификации бухгалтерией заказ считается подтверждённым, о чём Заказчику направляется подтверждение (по e-mail, мессенджеру или иным способом).
4. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ4.1. Заезд в 15:00 по местному времени. Выезд — до 12:00.
4.2. При раннем заезде (с 06:00 до 14:00) и позднем выезде (до 19:00) взимается доплата 50% от стоимости суток. После 19:00 — полная стоимость.
4.3. Завтрак включён в стоимость проживания. Дополнительные услуги (СПА, бассейн, экскурсии, аренда техники и др.) оплачиваются отдельно.
4.4. Проживание детей до 6 лет — бесплатно (без предоставления отдельного места). От 6 до 12 лет — по тарифу дополнительного места. Свыше 12 лет — полная стоимость.
4.5. Проживание с питомцами возможно только в отдельных категориях коттеджей и шале, с внесением депозита и оплаты 1000 ₸/сутки.
4.6. Все номера и объекты предоставляются в исправном состоянии, с полным набором базовых удобств: постельное бельё, полотенца, халаты, тапочки, косметика, электротехника, мангальная зона.
5. ОТКАЗ ОТ БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ5.1. В случае отмены бронирования не позднее чем за 96 часов до даты заезда возврат средств осуществляется в полном объёме.
5.2. При отмене менее чем за 96 часов или неявке возврат средств не производится.
5.3. Изменение даты и времени выезда должно быть согласовано не менее чем за 48 часов до расчётного времени.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОНИсполнитель обязан:

Предоставить услуги надлежащего качества;
Обеспечить чистоту, безопасность, техническое состояние и уровень обслуживания;
Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика.

Заказчик обязан:

Предоставить достоверную информацию при бронировании;
Соблюдать правила внутреннего распорядка;
Возместить убытки, причинённые имуществу комплекса.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН7.1. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, причинённые Заказчику вследствие нарушения последним условий настоящего договора.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за действия третьих лиц на территории комплекса, а также за имущество, оставленное Заказчиком без присмотра.
7.3. Заказчик несёт материальную ответственность за причинённый ущерб имуществу комплекса в полном объёме.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ8.1. Все споры решаются путём переговоров. В случае невозможности урегулирования спора — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.
8.2. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения обязательств.
8.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящего договора, при этом актуальная редакция всегда доступна на сайте комплекса.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Sary Böken Relax Park
Адрес: 020000, Бурабай, ул. Акжайык, 2/2
Телефон: +7 7782426136
E-mail: info@saryboken.kz